Na Curadoria da Mesa, cada produto é escolhido com cuidado. Se algo não sair como o esperado, queremos resolver com você de forma simples e rápida. Veja abaixo como funcionam cancelamentos, arrependimento, trocas e devoluções.
Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado, com reembolso integral do valor pago. Para isso, fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo Fale Conosco, informando o número do pedido.
Antes de finalizar a compra, confira os produtos, as quantidades, o valor do frete e o endereço de entrega. Em caso de dúvida, chame a curadoria: ficaremos felizes em ajudar.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, o produto deve estar:
- lacrado e sem sinais de uso ou consumo;
- na embalagem original, sem violação do lacre;
- acompanhado da nota fiscal, quando houver.
Produto com problema
Se o produto chegar com avaria, vazamento, diferente do que você pediu ou em quantidade diferente, avise a gente assim que perceber. Bebidas e alimentos têm prazo de validade e exigem cuidados de conservação, por isso quanto antes você avisar, mais rápido conseguimos resolver. O prazo legal para reclamar de vícios em produtos não duráveis é de 30 dias.
Para agilizar, envie:
- o número do pedido;
- fotos da caixa e da embalagem de transporte;
- fotos do produto e do rótulo, mostrando o problema.
Confirmado o problema, você poderá escolher entre a troca por outro produto ou o reembolso, sem custo para você.
Como o reembolso é feito
Como os pagamentos são feitos por Pix, o reembolso é feito por Pix, para a conta do mesmo titular que realizou o pagamento. Ele acontece depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido (ou, no caso de cancelamento antes do envio, assim que o cancelamento for confirmado).
Entrega e maioridade
Nossos produtos incluem bebidas alcoólicas e a venda é proibida para menores de 18 anos. Na entrega, a pessoa que receber o pedido deve ser maior de idade. Como muitos produtos são de vidro, as embalagens são reforçadas, mas pedimos que confira o pedido no momento do recebimento.
Retirada na loja
Pedidos com retirada na loja (Av. Dr. Getúlio Vargas, 143, Centro, São Lourenço - MG) seguem as mesmas regras de cancelamento, arrependimento e produto com problema. Confira o pedido no momento da retirada.
Precisa de ajuda?
Fale com a curadoria pelo WhatsApp +55 (35) 99169-2098 ou pela página Fale Conosco. Será um prazer atender você.